1. Introdução

A IP FOZ (Concessionária de Iluminação Pública de Foz do Iguaçu) tem o compromisso com a transparência, a segurança e a privacidade dos dados de todos os cidadãos, colaboradores e parceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao interagir com nosso site, abrir chamados de manutenção, utilizar nosso Canal de Ética ou entrar em contato com a Ouvidoria, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei n. 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos?

A IP FOZ coleta o mínimo necessário de dados para garantir a prestação do serviço e o atendimento ao cidadão. Os dados podem ser:

• Dados para Solicitação de Serviços: Nome completo, e-mail, telefone e endereço da ocorrência (para envio da equipe técnica).
• Dados da Ouvidoria: Nome completo, e-mail, assunto e o conteúdo da sua mensagem (para registro de sugestões, dúvidas ou reclamações).
• Dados do Canal de Ética: Relatos de ocorrências, relação com a empresa e, caso o denunciante opte por se identificar, nome e contatos.
• Dados de Navegação e Publicidade: Endereço IP, tipo de navegador, geolocalização aproximada, histórico de páginas visitadas e interações com anúncios (via Cookies de Google e Meta).

3. Para que utilizamos seus dados? (Finalidade)

Nós tratamos seus dados pessoais fundamentados nas bases legais da LGPD para as seguintes finalidades:

1. Execução do Serviço Público: Processar solicitações de reparo e manutenção.
2. Ouvidoria e Atendimento: Receber, analisar e responder às suas dúvidas, sugestões ou reclamações enviadas pelo formulário oficial, garantindo o retorno adequado ao cidadão.
3. Apuração de Denúncias: Investigar relatos do Canal de Ética com sigilo e segurança.
4. Melhoria e Marketing: Utilizar ferramentas de análise (Analytics) para entender como o site é usado e ferramentas de publicidade (Google Ads, Meta Ads) para exibir campanhas informativas ou educativas relevantes para a população de Foz do Iguaçu.

4. Compartilhamento de Dados

A IP FOZ não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para a operação:

• Poder Público (Prefeitura Municipal): Para prestação de contas e fiscalização.
• Empresas do Consórcio (Tradetek, STE, WNI): Para suporte operacional.
• Plataformas de Análise e Mídia: Dados de navegação podem ser compartilhados com parceiros como Google e Meta para fins de medição de desempenho do site e entrega de anúncios, sempre de forma agregada ou anonimizada quando possível.
• Autoridades Judiciais: Quando requisitado legalmente.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com controle de acesso restrito. Mantemos as informações pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do atendimento (ex: resolução de um chamado de Ouvidoria) e obrigações legais (registros fiscais e regulatórios da concessão).

6. Seus Direitos

Você pode solicitar à IP FOZ, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmação e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Eliminação de dados desnecessários (exceto os que somos obrigados a manter por lei).
• Revogação do consentimento para uso de cookies de marketing.

Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: contato@ipfoz.com.br